¿Tienes alguna pregunta acerca del proceso de compra en la tienda? ¿No tienes cuenta en PayPal y quieres comprar con tarjeta de crédito? ¿Quieres saber por qué no te llega instantáneamente tu e-book personalizado? ¡Échale un vistazo a esta información!👇 (Si aun así sigues teniendo alguna duda, ponte en contacto conmigo a través del formulario de la página).
PREGUNTAS FRECUENTES
Quiero mi e-book dedicado y personalizado. ¿Debo pagar más por esa personalización?
No. Es más: por tu compra recibirás, gratis, el relato corto La Recolectora. (Y esto es independiente de que escojas la opción con o sin dedicatoria. En ambos casos recibirás, de regalo, el relato).
¿Puedo mezclar, en una misma compra, libros/relatos con dedicatoria y sin dedicatoria?
Sí. Para aquellos que hayas escogido con la opción sin dedicatoria te llegará al instante un correo con el link para su descarga (si no es así, revisa tu carpeta de correo no deseado/spam; es probable que haya ido a parar allí. Para evitar esto, debes añadir hola@claraasunciongarcia.es a la lista de remitentes seguros/admitidos). Para los que hayas escogido con dedicatoria recibirás un correo con la petición de los datos necesarios para la personalización.
¿Puedo pedir dos personalizaciones distintas para un solo libro/relato?
Puedes, pero deberás hacer una compra por cada una de ellas. Por ejemplo: quieres tener personalizado, para ti, el e-book de la novela Elisa frente al mar, pero también se lo quieres regalar a alguien. Lo que tendrías que hacer es comprar 2 ejemplares y elegir en ambos la opción con dedicatoria. En cuanto reciba tu pedido, me pondré en contacto contigo para concretar los detalles de cada personalización.
¿Cuánto tiempo tarda en llegarme el e-book personalizado?
Procuraré ser lo más diligente posible, pero necesitaré un poquito de tiempo para pensar en esa dedicatoria tan especial. Mi intención es que ese plazo no sea superior a las 48h desde que se realiza el pedido (una vez recibida la información necesaria para hacer la personalización).
No me llegan los correos, ni el de la notificación de mi pedido ni el de petición de información para hacer la personalización.
Comprueba tu carpeta de correo no deseado/spam, es probable que hayan ido a parar allí. Para evitar esto, debes añadir hola[arroba]claraasunciongarcia.es y claraasunciongarcia[arroba]gmail.com a la lista de remitentes seguros/admitidos.
He hecho un pedido sin dedicatoria, pero no sé cómo descargar el e-book.
Cuando hagas una compra que incluya un pedido sin dedicatoria, recibirás directamente en tu correo el link para su descarga. (Recuerda comprobar tu carpeta de correo no deseado/spam). Clicando sobre el enlace (ver ejemplo a continuación), el libro/relato se descargará automáticamente en tu equipo. Si en un mismo pedido has solicitado libros/relatos con y sin dedicatoria entonces recibirás un primer correo con el link de descarga para el/los .epubs sin personalización y, después, un segundo correo con la petición de información para hacer esa personalización (y que incluye, como obsequio, el relato La Recolectora).
He hecho una compra de un libro/relato y me ha llegado enseguida el correo con el pedido, pero no el del relato La Recolectora.
Eso ocurre porque los correos de respuesta a las compras están automatizados y la pagina los cursa inmediatamente, pero los de petición de información para pedidos con dedicatoria (para hacer la personalización) y de envío del obsequio se hacen de forma manual. Esto es: el correo me llega, lo leo y respondo 😉. Que esta respuesta tarde o más o menos tiempo depende de varios factores:
- el correo ha ido a parar a la carpeta de Correo no deseado/Spam. Compruébala para ver si ha sido así. Para evitar esto, debes añadir hola@claraasunciongarcia.es y claraasunciongarcia@gmail.com a la lista de remitentes seguros/admitidos.
- vives en la otra punta del planeta y nuestros husos horarios no coinciden, por lo que cuando tú estás despiertx puede que yo no, y si has hecho el pedido a las tres de la tarde en tu pueblo, en el mío serán las tres también, pero de la madrugada, y mis conexiones sinápticas andarán en plena parranda de ciclos REM. No te preocupes, en cuanto se espabilen, ellas y yo atenderemos encantadas tu petición.
- no vives en la otra punta del planeta y nuestros husos horarios sí coinciden, pero nuestros hábitos vitales no, porque a ti te encanta navegar por la red, amparadx por la noche, y a mí esas mismas conexiones sinápticas me hacen cabecear de sueño en el sofá antes de poder terminar, siquiera, un episodio de The Big Bang Theory. No problem. Te digo lo mismo que en el supuesto anterior: en cuanto se me espabilen, tu petición será debidamente atendida.
- lo mismo que antes, pero haces el pedido a una hora decente hasta para las personas que se duermen en el sofá sin poder terminar siquiera un episodio de The Big Bang Theory. ¿Por qué no te llega el correo, entonces? Pues, mira, te lo voy a confesar: porque puede que, en este caso, la que ande de parranda sea yo y eso haga que lea un poquito tarde tu correo. En este caso, apelo a tu paciencia. Procuraré que la juerga no me confunda hasta el punto de descuidar mis deberes e, igualmente, atenderé tu petición lo más pronto posible.
No tengo cuenta en Paypal, ¿puedo pagar a través de otro método?
Sí, puedes hacerlo mediante cuenta bancaria o tarjeta de crédito. No es necesario abrirse cuenta en Paypal, aunque los pagos se realizan a través de su plataforma, con su garantía de seguridad y privacidad. La forma de realizar el pago a través de Paypal sin tener una cuenta es muy sencilla. Estos son los pasos:
1. Una vez hecha la compra deseada, ve a a tu carrito y dale a «Finalizar compra».
2. Te llevará a una nueva ventana, en la que debes darle al botón «Ir a Paypal».
3. Una vez hecho eso, estarás dentro del sistema de pago Paypal, con el respaldo de su seguridad y privacidad. Si no tienes una cuenta en Paypal, debes clicar en el recuadro gris con la leyenda «Pagar con cuenta bancaria o tarjeta de crédito».
[NOTA: Ocasionalmente, es posible que en este punto no aparezca la opción de pagar con cuenta bancaria o tarjeta, tan solo la de crear cuenta 👇. Lo que tienes que hacer es introducir tu correo electrónico, y una vez hecho, te llevará a una nueva ventana en la que, ya sí, se te ofrecerá la opción de poder realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito].
4. Una vez allí, cumplimentas los datos requeridos y entonces le das al recuadro azul con la leyenda «Pagar ahora».
5. Una vez hecho el pago, te llevará a una ventana con la leyenda «Gracias por utilizar Paypal. Crear cuenta ahora». Si deseas abrirte una cuenta, podrás hacerlo desde aquí. Si no es así, clica en la leyenda «Ahora no». Paypal te informará de que tu pago ha sido realizado con todas las garantías de su plataforma.
Si tienes más dudas o necesitas más información,
escríbeme a través del formulario de contacto de la web.
